Как мотосалоны «Байк Ленд» сократили очереди и снизили нагрузку на персонал с помощью касс самообслуживания

Клиент

Торговая сеть включает 4 мотосалона в Москве, 2 в Санкт-Петербурге, а также торговые точки в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Красноярске.

У компании есть собственный складской комплекс, который является крупнейшим в российском мотобизнесе и позволяет оперативно выполнять заявки розничных и оптовых клиентов.

Цели и задачи

Цель — сокращение нагрузки на кассиров и ускорение обслуживания клиентов с помощью внедрения кассы самообслуживания (КСО).

Ситуация до начала проекта

Компания-заказчик является нашим постоянным клиентом, поэтому, когда у руководства появилась идея внедрить кассы самообслуживания в торговых точках, они обратились к нам с запросом по подбору программного обеспечения для КСО.

В мотосалонах «Байк Ленд» много товарных позиций, которые не выставлены в торговом зале, так как это крупногабаритные товары или товары с особой маркировкой, нуждающейся в контроле. Скорость обслуживания была медленной, в результате в часы пиковой нагрузки возникали очереди, а менеджеры в зале были постоянно загружены.

Чтобы повысить эффективность обслуживания и снизить нагрузку на работников торговой точки, руководство приняло решение установить оборудование для кассы самообслуживания в одном из наиболее загруженных салонов, а после успешной апробации – масштабировать на другие салоны торговой сети.

Реализация

Четкий сценарий взаимодействия покупателя с кассой самообслуживания важен как для эффективной работы КСО, так и для разработки специализированного ПО. Он помогает определиться с количеством экранов и наполнением интерфейса, правильно настроить обмен с учетной программой.

В данном проекте особенностью было то, что сценарий работы с кассой предполагает самостоятельную оплату товаров после консультации с менеджером, который заполняет печатную форму.

Для создания единого ИТ-ландшафта, а также чтобы упростить обслуживание новой системы, было принято решение реализовать функционал КСО на базе «1С:Комплексная автоматизация», которая активно используется заказчиком.

При написании интерфейса мы использовали как встроенные объекты «1С», так и HTML-код для визуализации. Это позволило создать удобный, понятный и привлекательный интерфейс на основе макетов, подготовленных штатными дизайнерами заказчика. Так как мы использовали для разработки штатные процедуры и функции, ПО полностью закрывает потребности заказчика по работе с маркированной продукцией и соблюдением 54-ФЗ.

Одной из особенностей является то, что разработка реализована как тиражное решение. Это позволяет заказчику самостоятельно запускать ПО в новых торговых точках, снижая зависимость от разработчиков.

Для запуска мы написали подробные пошаговые инструкции, которые позволяют штатному сотруднику быстро настроить обмен КСО с «1С:Комплексная автоматизация». Инструкции позволяют масштабировать решение на другие торговые точки заказчика без привлечения дополнительного бюджета на программистов.

Кроме того, мы написали инструкции для обучения как новых, так и действующих сотрудников. С их помощью они могут быстро провести онбординг для кассиров торговых точек, а кассиры будут знать, как помочь покупателям, если у тех возникнут сложности.

Для тестирования различных сценариев касс самообслуживания заказчик привлек сотрудников и постоянных клиентов. Это позволило проверить разные способы оплаты, а также выявить зоны потенциального развития. В частности, заказчик принял решение о размещении на первом экране дополнительной маркетинговой информации об акциях, скидках и бонусной программе.

Результат

Высокая вовлеченность руководства в проект, конструктивные и продуктивные диалоги с заказчиком позволили всего за 4 месяца разработать и внедрить готовое тиражное решение для КСО вместе со всеми согласованиями и опытной эксплуатацией. При этом для подключения новых точек потребуется всего пара часов и минимальные расходы на закупку оборудования.

Разработка ПО и внедрение касс самообслуживания позволили:

• снизить нагрузку на менеджеров по работе с кассой, чтобы они могли больше времени уделять консультациям и продажам;
• оптимизировать затраты на масштабирование, благодаря возможности самостоятельной настройки новых КСО в торговых точках;
• повысить лояльность клиентов за счет снижения времени ожидания в очереди и возможности быстрой оплаты удобным способом, включая подарочный сертификат;
• повысить проходимость торговых точек за счет привлечения молодежи, которая любит технические новинки и гаджеты;
• создать возможности для увеличения среднего чека, благодаря дополнительному каналу продвижения (главный экран КСО с маркетинговыми активностями).

Использование стандартных объектов «1С» гарантирует бесперебойную работу программы, простое и оперативное обновление в соответствии с требованиями законодательства, в том числе при работе с маркированной продукцией и отправки отчетности по 54-ФЗ.