12.03.2018

В преддверии публикации «Обзора мирового рынка ERP 2018» проводившая исследование компания Panorama Consulting Solutions поделилась не самыми благополучными результатами исследования и попыталась объяснить наиболее распространённые ошибки команд внедрения. И хотя на Западе пока внедряют не «1С:ERP», предлагаем на всякий пожарный ознакомиться с опытом зарубежных коллег.

5 слагаемых успешного внедрения ERP

Проанализировав более 100 кейсов по внедрению ERP в 2017 году, команда PCS установила, что большинство проектов:

  • заняли на 79% больше времени, чем предполагалось;
  • обошлись на 64% дороже, чем планировалось;
  • столкнулись с операционными нарушениями в работе запущенной в продакшн системы: к примеру, не смогли отправить товар или закрыть книги в конце расчётного периода.

Исследователи Panorama Consulting Solutions попытались разобраться, почему так происходит. Исходя из собственного 10-летнего опыта внедрения ERP и примеров успешного преодоления проблем другими организациями, компания пришла к выводу, что всё зависит с выработки стратегического подхода в самом начале проекта. Вот 5 драйверов успешного внедрения ERP…

1) Чёткая согласованность с общей бизнес-стратегией компании

Несоответствие целей внедрения ERP общей стратегии развития компании — одна из самых труднопреодолимых проблем реализации проекта. Не так давно Panorama сама работала с организацией, проводящей цифровую трансформацию бизнеса в надежде обойти конкурентов. Основной целью внедрения новых технологий для неё было улучшение качества обслуживания клиентов. Однако внедрение ERP было больше ориентировано на оптимизацию и автоматизацию функций бэк-офиса (операционно-учётного подразделения), а не на совершенствование клиентского сервиса. Данная несогласованность привела к путанице, повышению расходов по проекту и размытию результатов, не оправдавших ожидания ни клиентов, ни исполнителей.

Рекомендация: Привлекайте независимых экспертов, которые помогут вам адаптировать план и стратегию внедрения ERP под общую программу развития компании.

2) Реалистичность ожиданий на этапе планирования

По замечанию исследователей, многие ERP-проекты обречены с самого начала. Из-за нереалистичных ожиданий команды проекта. К примеру, если вы поручите своей управленческой команде завершить проект в нереально короткие сроки или уложиться в минимальный бюджет, это приведёт к сжатию важнейших проектных операций (таких, как управление организационными изменениями и оптимизация бизнес-процессов). Всё это, по иронии, вызывает обратный эффект — перерасход времени и бюджета.

Рекомендация: Не полагайтесь на заявленные вендором «стандартные» сроки внедрения ERP — приглашайте независимых экспертов для проведения обследования объекта и оценки стоимости и времени реализации проекта.

3) Упор на управление организационными изменениями и адаптацию персонала

Согласно результатам исследования «ERP-2018», основной причиной увеличения бюджетов и сроков внедрения являются организационные проблемы и неготовность кадров к переменам. Но это решаемо. Надо только всех противников внедрения превратить в заинтересованных союзников. Объясните, какие преимущества получит бизнес, как повысится ROI, на сколько увеличится прибыль. Успешные примеры внедрений свидетельствуют, что инвестиции в управление организационными изменениями снижают общую стоимость и риски внедрения.

Рекомендация: Инвестируйте в деятельность по управлению организационными изменениями так же, как в программное обеспечение и технические работы по проекту. Это позволит вам сэкономить время и деньги в долгосрочной перспективе.

4) Эффективное управление и оптимизация бизнес-процессов

Само по себе внедрение ERP не меняет бизнес-процессов. Их надо отлаживать заранее — до момента развёртывания программного обеспечения. Современные ERP-системы предельно гибки и понятны, легко подстраиваются под любые сценарии, так что адаптировать под них существующие бизнес-процессы не придётся.

Рекомендация: Чтобы не тормозить проект и не переплачивать за часы работы / простоя дорогостоящих специалистов, сначала отладьте все процедуры, а затем приступайте к внедрению.

5) Сильная команда управления и контроля

В «Уставе» проекта должны быть чётко прописаны структура управления и контроля, роли и зоны ответственности всех участников команды. Управление должно соответствовать уникальным потребностям и динамике организации. Управление должно быть одновременно всеобъемлющим и динамичным, специфичным и воспроизводимым. Из технологической инициативы внедрение ERP может превратиться в комплексную бизнес-трансформацию. Поэтому в самом начале проекта важно собрать надёжную команду управления и контроля.

Рекомендация: Чётко определите состав команды по проекту, пропишите роли и обязанности каждого участника. Рассмотрите возможность привлечения сторонних экспертов, обладающих опытом реализации подобного рода проектов.

P.S.

По вопросам внедрения «1С:ERP» в Центральном регионе России обращайтесь в ГК «СофтЭксперт». Все консультации и демонстрации типовых и отраслевых конфигураций бесплатны.

Контактная информация:

  • Телефон (многоканальный): (4872) 70-02-70; доб. 133
    Шестаков Денис Валерьевич
    Должность: руководитель отдела внедрения ERP-систем
    E-mail: 133@sfx-tula.ru